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Informationen zum Beschwerde- und Schlichtungsverfahren:
Verbraucherbeschwerden gemäß § 111a EnWG sind Beanstandungen von Verbrauchern im Sinne des § 13 des Bürgerlichen Gesetzbuches gegenüber dem Energieversorgungsunternehmen, insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen des Unternehmens, die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen. Das Unternehmen ist verpflichtet, die Verbraucherbeschwerde innerhalb einer Frist von vier Wochen ab Zugang beim Unternehmen zu beantworten. Wird der Verbraucherbeschwerde nicht abgeholfen, so hat das Unternehmen dies in schriftlicher oder elektronischer Form darzulegen und dabei auf das Schlichtungsverfahren nach § 111b hinzuweisen.
Verbraucherbeschwerden im Sinne des § 111a EnWG können an unseren Kundenservice per Post oder per Mail gerichtet werden: energieGUT GmbH, Bungertstr. 27, 47053 Duisburg / E-Mail: beschwerde[at]energieGUT.de / Web: www.energieGUT.de
Wird der Verbraucherbeschwerde nicht fristgerecht abgeholfen, so hat der Verbraucher die Möglichkeit, zur Beilegung der Streitigkeit unter den Voraussetzungen des § 111b EnWG ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie zu beantragen: Schlichtungsstelle Energie e.V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin / E-Mail: info[at]schlichtungsstelle-energie.de / Web: www.schlichtungsstelle-energie.de
Darüber hinaus haben Verbraucher die Möglichkeit, sich an den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich der Elektrizität und Gas zu wenden. Der Verbraucherservice ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar: Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen, Verbraucherservice, Postfach 8001, 53105 Bonn / E-Mail: verbraucherservice-energie[at]bnetza.de / Web: www.bundesnetzagentur.de
