Zufriedene Kunden
Ergebnisse der Kundenbefragung 2011
Wie GUT finden Sie energieGUT? Auch an unserer Kundenbefragung 2011 haben sich wieder zahlreiche Kunden beteiligt, so dass wir in Zusammenarbeit mit dem Aachener Marktforschungsinstitut team steffenhagen GmbH die Antworten von fast 20.000 Kunden ausgewertet haben. Wir bedanken uns für Ihre Teilnahme und Ihre ehrlichen Antworten. Wir haben uns über viel Lob, gute Ideen und konstruktive Verbesserungsvorschläge gefreut.
energieGUT steht für Ehrlichkeit und Transparenz, das zeigt sich auch in den folgenden Ergebnisdarstellungen. Denn wir haben die Ergebnisse aus 2010 und 2011 direkt für Sie gegenübergestellt. So sehen Sie, in welchen Bereichen wir uns bereits verbessert haben und woran wir noch ein wenig arbeiten müssen.
Befragung Gesamtzufriedenheit
Insgesamt weiterhin sehr zufriedene Kunden
90 % der von uns befragten Kunden sind mit energieGUT sehr zufrieden. Genauso wie im letzten Jahr würden sich 82 % auch heute wieder für energieGUT entscheiden und energieGUT auch an Freunde weiterempfehlen. Dieser Wert lag bei der letzten Befragung noch bei 76 %.
Wechselprozess
Wechselprozess weiterhin einfach und problemlos
90 % beschreiben den Wechsel zu energieGUT als einfach und problemlos. Weiterhin wechseln unsere Kunden zu energieGUT wegen unserer günstigen Strompreise (66 %), aber ein immer relevanterer Grund wird auch der grüne Gedanke, immerhin wechselten 37 % aus ökologischen Gründen zu energieGUT.
Vertragliche Konditionen
Faire Verträge
Mit den energieGUT Verträgen sind die befragten Kunden durchaus zufrieden, die Kündigungsfrist und die monatlichen Zahlungsmodalitäten werden von 87 % bzw. 91 % mit den Schulnoten 1 bzw. 2 bewertet.
Persönlicher Zugangsbereich
Unsere Kunden finden sich sehr gut zurecht
Auch in 2011 haben unsere Kunden den persönlichen Zugangsbereich als außerordentlich gut bewertet. Alle Fragen wurden mit mindestens 90 % als voll zutreffend oder zutreffend bewertet, bei der Kontaktaufnahme zu energieGUT müssen wir uns aber weiter verbessern.
Kommunikation
Im Dialog verbessert
Eine unserer Hausaufgaben war, unseren Newsletter zu verbessern. Wir freuen uns, dass in diesem Jahr
67 % den energieGUT Newsletter mit sehr gut und gut bewertet haben, und auch die Häufigkeit unserer
E-Mail-Mitteilungen erhielt die Noten 1 - 2 von 83 % der befragten Kunden.
Internetseite
Neue Internetseite wird gut angenommen
Wir freuen uns besonders über die guten Bewertungen der neuen energieGUT Website. 84 % gefällt das Erscheinungsbild der Seite, jeweils 81 % finden sich gut zurecht und bewerten Struktur und Aufbau mit den Schulnoten 1 - 2. Da hat sich die Arbeit doch gelohnt!
Telefonischer Kundenservice
Gute Bewertung unseres telefonischen Kundenservices
Für unseren telefonischen Kundenservice gab es gute Schulnoten von unseren befragten Kunden. Wir haben aber auch erkannt, dass die Zeit in der Warteschleife von einigen Kunden als nicht angemessen bewertet wurde - hieran werden wir arbeiten!
Weitere Anmerkungen
Weiterhin zählt das GUTe!
Wir haben außerdem gefragt, welche Informationen Sie von Ihrem Stromanbieter als wichtig bewerten. Und weiterhin zählt für unsere Kunden das GUTe Morgen - das Ökologiebewusstsein ist auf dem Vormarsch.
61 % interessieren sich für Stromsparmöglichkeiten, 45 % für Empfehlungen und Tipps zu energiesparenden Produkten. CO2-Reduzierung ist für 24 % unserer Kunden ein relevantes Thema, im letzten Jahr waren es noch 17 %.
Ihre Meinung zählt!
Wir nehmen uns die Ergebnisse und die von Ihnen genannten Verbesserungshinweise sehr zu Herzen. In diesem Jahr werden wir daher gezielt an den Themen arbeiten, die bei der Kundenbefragung schwächer beurteilt wurden.
Über die Umsetzung unserer Maßnahmen werden wir Sie selbstverständlich auf dem Laufenden halten.
Auf ein GUTes Morgen, auch in Zukunft!
